百煉成鋼 自強不息—記中方縣喜洋洋洗車連鎖店經(jīng)理謝雙喜創(chuàng)業(yè)故事
懷化市殘疾人聯(lián)合會 www.5zfl.com發(fā)布時間：2016-07-08 00:00信息來源：
他，在四叔結(jié)婚的日子出生，父親給他起了一個喜慶的名字，謝雙喜。大山深處，沅江河畔，一個貧困的小山村，一家七口人，謝雙喜排行第四。
因為貧窮，信息閉塞，2歲的時候，謝雙喜因患小兒麻痹高燒不止，雖然把命保住了，但卻落下了左腿終身殘疾。更不幸的是，殘疾之后的他非但沒有得到母親更多的關愛，母親反而偏愛長子冷落他，也是，誰會指望一個殘疾人能有多大出息呢？就這樣，謝雙喜度過了一個不是被打就是被罵的童年，五年級都沒有讀完就輟學跟著堂哥早早的走向了社會。
殘疾的他被同學瞧不起，朋友看不上，走到社會以后因為殘疾總是找不到工作，他一度想這輩子就這么混過去算了，沒有思想，沒有目標，沒有追求，直到他在電視上看見了五歲時因患脊髓血管瘤、高位截癱后被人民譽為“八十年代新雷鋒”、“當代保爾” 的張海迪，以及出生后僅18個月就失聰失明的聾啞人海倫˙凱勒成為著名作家不放棄自己、勇敢拼搏的故事后，他感覺自己其實比她們都要幸運，雖然殘疾但有手有腳，耳聰目明，完全可以通過自己的努力自食其力。《假如給我三天光明》書中的海倫˙凱勒是多么向往光明、內(nèi)心多么強大的一個人！三天光明雖然短暫卻是可以做成那么多事情，而自己卻天天虛度光陰，謝雙喜的內(nèi)心世界被她們的故事深深的震撼了，“是的，人活著就要做一個對社會有益的人！”從此他立下了一定要做成一番事業(yè)的決心。
2014年9月，34歲的謝雙喜帶著省吃儉用積攢的30萬元回到了家鄉(xiāng)，通過縣殘聯(lián)的殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓，激發(fā)了他的創(chuàng)業(yè)欲。之后經(jīng)過多方考察，又了解到縣城有招商引資的優(yōu)惠政策，便決定來中方縣城開辦洗車場。辦店之初，他向武陵城集團董事長鐘生林匯報了自己的創(chuàng)業(yè)思路，得到了鐘總的大力支持，從濱江路專門挑選了4個門面作為店址。為了節(jié)省資金，他把做泥水匠的哥哥叫過來施工，自己既當設計師又當施工員，挑沙擔土，挖坑刷墻，路過的武陵城集團老總鐘生林看到他如此親力親為贊不絕口，豎起拇指對他的手下說，創(chuàng)業(yè)就要像謝雙喜一樣才能干成事。皇天不負有心人，結(jié)果預算30萬的裝修僅僅用了22萬元就圓滿完工了。
為了將店子打造成為中方縣洗車行業(yè)的NO.1，他知道必須要標準高、服務好，首先是投資10萬元購買硬件設備，配備了德國進口的凱馳專業(yè)高壓清洗機和國產(chǎn)馳名品牌熊貓牌高壓清洗設備，全部配齊了專業(yè)清洗毛巾和品牌耗材。添置了電腦、監(jiān)聽監(jiān)控設備，引進了湖北納客專業(yè)洗車會員管理系統(tǒng)，建立了車主休息室，搭設了高標準遮陽棚，統(tǒng)一了員工服裝。
其次，抓服務主要是抓好人員的管理。眼看自己的積蓄和親戚朋友那借來的幾萬都花光了，正在謝雙喜愁眉不展時，縣殘聯(lián)得知了他的處境，當即給予了2萬元助其度過難關。謝雙喜為了挑選素質(zhì)過硬的洗車工隊伍，他和中方縣駐地的中方鎮(zhèn)龍井村村干部聯(lián)系，由村干部給他推薦了8名洗車工，通過一個月的試用期后確定了4名為正式員工。其中一名叫李香紅是啞巴（夫妻倆都是殘疾人），不過她是車主們公認的洗車能手，雖然她是啞巴，與客人溝通有障礙，但在這種情況下，謝雙喜還是留下了她。他說：“我自己也是殘疾人，只要我有能力，我一定要優(yōu)先照顧好殘疾人”。另外一名叫潘菊花，在洗車期間對車主態(tài)度不好，服務不熱情，車主提意見她也不虛心接受，反而還與客人起沖突，謝雙喜接到反饋立馬去核實，確定事情屬實后，立即與她結(jié)清工資并開除。他對員工說：“洗車洗的不好，可以慢慢學，如果人品不好，做人不行，那是一天兩天教不好的。現(xiàn)在全縣的洗車店那么多，洗車質(zhì)量也都差不多，我們比的是什么？一是比洗車質(zhì)量，但更重要的是比服務質(zhì)量。你服務態(tài)度好，微笑熱情，并且洗車洗的好，那么客人即使是排隊也會等著到你這里來洗車的，這叫做什么，這就是品牌。”
硬件齊全人員到位后，謝雙喜開始狠抓管理，他的口號是創(chuàng)“一流的服務、一流的質(zhì)量、一流的管理、一流的隊伍和一流的文化”。洗車場最難管的就是洗車工，她們都是農(nóng)村婦女，不懂什么大道理，給她們培訓提建議，她們洗車比你洗的還多，比你洗的還好，根本不聽。為了把洗車質(zhì)量抓上去，謝雙喜親自洗車，不會洗就向員工學，認真的擦，每一個細小的地方都不放過，他總說：“細節(jié)決定成敗”。從汽車的裙擺到空調(diào)口的縫隙，每一個可能有灰塵的地方都認真擦拭一遍，這些洗車工看到老板都親自洗車，細致的擦車，還有什么可說的呢？一切按照老板的樣子和標準去做。通過這件事，謝雙喜明白了一個道理，如果要把洗車場管理好，自己就必須熟悉洗車的每一個環(huán)節(jié)，只有懂得這些，才會把洗車質(zhì)量抓出成效。洗車質(zhì)量上去了，速度跟不上也是不行的。為此，謝雙喜參考了大量網(wǎng)上專業(yè)洗車店的洗車流程，并組織洗車工進行洗車比賽，總結(jié)了一套最快的洗車流程，既洗的快又洗的好。
洗車工不僅難管，同時流動性強，為了管好人，也為了留住人，謝雙喜非常關心員工的生活，從伙食著手，讓員工們吃好，使他們能夠安心工作。員工曾菊花母親過逝，謝雙喜親自上門吊唁慰問，啞巴李香紅洗車的時候不小心讓車門夾傷了手指，謝雙喜立即送她到醫(yī)院檢查治療，晚上又上門看望了解傷情，并拿了200元慰問金，李香紅一家人都被老板的行為感動了。從每一件小事著眼，時時刻刻替員工著想，員工自然而然也會替老板著想，洗車場的員工心往一處想，勁往一處使，團結(jié)協(xié)作，洗車又快又干凈，得到了廣大車主的一致認可，紛紛到店里來辦洗車會員卡。2015年3月，喜洋洋洗車連鎖店成為中方縣人民政府辦公用車指定洗車點，2015年4月，中方縣司法局、中方縣殘聯(lián)、中方縣政法委、懷化市戒毒所、人保中方分公司、武陵城集團等均指定喜洋洋洗車店為定點服務單位，2015年5月，中國移動通訊中方分公司正式與喜洋洋洗車連鎖店簽訂協(xié)議，成為中國移動VIP客戶指定洗車點。
徜徉著舞水河的旖旎風光，駐足斜陽西下，一切中方美，盡悠悠綠水間。因為堅持，所以成功；因為專注，所以專業(yè)。舞水河畔，謝雙喜正帶領著他的喜洋洋洗車連鎖店昂首闊步，以嶄新的面貌迎接明天。
